Recentemente a B3 iniciou o processo de desativação do Canal Eletrônico do Investidor (CEI). A desativação foi concluída no dia 26 de novembro de 2021, porém, a nova forma de integração com o CEI ainda não foi liberada pela B3.
Neste período de transição, até que a nova integração seja liberada pela B3, você deve observar os seguintes pontos:
Devem esperar pela nova integração, a qual a B3 está organizando.
Devem realizar um cadastro na Área logada do Investidor, diretamente no site da B3.
⚠️ Lembrando que usuários cadastrado no CEI após o dia 26 de Novembro/2021 devem esperar pela nova integração com o CEI.
Neste caso, os(as) investidores(as) terão que aguardar também a nova integração com o CEI. A não ser que o problema seja com a senha. Se você precisar recuperar a sua senha, veja os pontos abaixo.
Esqueci minha senha do CEI. E agora?
Pode ser que você tenha esquecido a sua senha e precisa redefini-la para fazer a integração com o CEI. Siga os passos abaixo.1) Acesse o link de redefinição de senha.
2) Informe seu CPF/CNPJ e sua data de nascimento.
3) Valide o captcha de segurança e clique em continuar.
4) Selecione a opção e-mail, conforme indicado no item 4.
⚠️ Selecione somente se o e-mail cadastrado for o referente à uma de suas contas de e-mail ativas.
5) O CEI enviará para o seu e-mail válido, cadastrado anteriormente na sua corretora, uma nova senha provisória e o link para você acessar o portal.
6) Ao clicar no link recebido no e-mail, você será direcionado para o Portal do CEI.
Faça o acesso com a senha provisória enviada para o seu e-mail.
7) Ao logar, o portal informará que sua senha foi expirada e solicitará o cadastro de uma nova senha. 
8) Pronto! Agora, após fazer o cadastro de uma nova senha e clicar em confirmar você será direcionado para sua nova área logada.
📢 Informações importantes
- Apesar da descontinuação do CEI, você pode continuar usando a funcionalidade MINHA CARTEIRA do TC normalmente. Se tiver algumas dificuldade, basta seguir o passo a passo de redefinição de senha descrito acima.
- Neste momento, recomendamos que não faça a exclusão da sua carteira, visando evitar problemas durante uma nova importação.
- Se precisar de ajuda, fale com a gente! No Menu principal procure por Atendimento (pelo aplicativo) ou em (?) Ajuda (pela plataforma) > Não encontrei minha dúvida > Novo ticket > Selecione o seu plano de assinatura >Gostaria de relatar um problema na plataforma > Minha Carteira > Descreva como podemos te ajudar.