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Se ainda assim não localiza-lo, você pode verificar a resposta da sua solicitação dentro da plataforma do TC.
Para acompanhar o seu atendimento por meio de um computador, vá no menu esquerdo da plataforma em: ( ? ) Ajuda > Acessar meus Tickets.
Bem assim:
Agora, para acompanhar um atendimento por meio do aplicativo, siga os seguintes passos:
Menu > Atendimento > Solicitar Atendimento > Acessar meus tickets.
Ainda está com dúvidas? Veja o vídeo abaixo: