O banimento ocorre como última instância após 3 notificações formais de mau uso da plataforma feitas pelos nossos moderadores responsáveis.
As notificações são feitas baseadas nas nossas Políticas de Convivência.
Além disso, temos artigos importantes na Central de Ajuda com as e boas práticas em Canais e Trade Ideas, que, se bem compreendidos, evitarão esse tipo de represália.
Qualquer usuário pode ser banido, seja pagante ou gratuito. E, ao ser banido, o usuário não poderá mais acessar o TC com seus dados de cadastro ou voltar a realizar um novo cadastro ou assinatura.
- Após o banimento, o usuário perde acesso imediato a plataforma.
- Não é possível reativar ou ter um novo cadastro no TC.
- É explicita e jurisprudente a possibilidade de banimento em nosso Código de Ética e Termos de Uso.
- Existe a possibilidade de ressarcimento do valor pago ou a ser utilizado (no caso de planos anuais) da assinatura vigente, com exceção em casos de propaganda ou abordagens publicitárias aos usuários dentro da plataforma.
Foi banido e ainda está com dúvidas?
Entre em contato com nosso time de atendimento:
1) Logue-se na plataforma e clique no ícone inferior esquerdo
( ? ) Ajuda. Conforme indica o ponto 1:
2) Em seguida, clique em Não encontrei minha dúvida > Novo ticket > Selecione o plano pelo qual precisa de ajuda > Selecione Tenho uma dúvida sobre a plataforma > Em "funcionalidade" busque por Moderação.
⚠️ É muito importante que você selecione as categorias corretas para que sua solicitação caia rapidamente nas mãos das pessoas especializadas para resolvê-lo.
Caso a categoria esteja errada, o tempo de primeira resposta poderá aumentar.
3) No campo Assunto, descreva sua dúvida ou solicitação de forma resumida (como em um e-mail).
4) Em Digite aqui sua mensagem, informe qual sua dúvida, problema, solicitação ou sugestão de acordo com as perguntas anteriores. É importante que este campo esteja detalhado para que nosso time de atendimento consiga te ajudar da forma mais assertiva.
5) Após preencher, clique em Enviar.
1) Na barra inferior, clique em Menu.
2) Vá em Atendimento.
3) Em seguida, clique em Não encontrei minha dúvida > Novo ticket > Selecione o plano pelo qual precisa de ajuda > Selecione Tenho uma dúvida sobre a plataforma > Em "funcionalidade" busque por Moderação.
⚠️ É muito importante que você selecione as categorias corretas para que sua solicitação caia rapidamente nas mãos das pessoas especializadas para resolvê-lo.
Caso a categoria esteja errada, o tempo de primeira resposta poderá aumentar.
4) No campo Assunto, descreva sua dúvida ou solicitação de forma resumida (como em um e-mail).
5) Em Digite aqui sua mensagem, informe qual sua dúvida, problema, solicitação ou sugestão de acordo com as perguntas anteriores. É importante que este campo esteja detalhado para que nosso time de atendimento consiga te ajudar da forma mais assertiva.
6) Após preencher, clique em Enviar.
Ainda está com dúvidas?
Veja o vídeo abaixo:
