Um chamado aberto é decorrente de uma solicitação de atendimento realizada através da plataforma do TC no ícone ( ? ) ou por um e-mail enviado para contato@tc.com.br ou suporte@tc.com.br.
Para consultar ou responder um chamado aberto, siga os seguintes passos:
💻 Pelo computador
1) Logue-se no TC.
2) Clique no ícone superior direito da plataforma ( ? ).
3) Selecione a opção Solicitar Atendimento e na sequência Meus chamados.
4) Selecione o atendimento que teve uma interação recente e que deseje consultar ou responder.
5) Caso sua solicitação não tenha sido resolvida: clique na opção Não e escreva uma mensagem detalhando o que ainda podemos te ajudar.
Caso tenha sido resolvida, clique na opção Sim e avalie o atendimento prestado.
Ainda está com dúvidas? Veja o vídeo abaixo:
📱 Pelo aplicativo
1) Na barra inferior, clique em Menu.
2) Vá em Atendimento.
3) Clique em Solicitar Atendimento > Novo chamado > Meus chamados.
4) Selecione o atendimento que teve uma interação recente e que deseje consultar ou responder.
5) Caso sua solicitação não tenha sido resolvida: clique na opção Não e escreva uma mensagem detalhando o que ainda podemos te ajudar.
Caso tenha sido resolvida, clique na opção Sim e avalie o atendimento prestado.
Ainda está com dúvidas? Veja o vídeo abaixo:
