Pode ser que você precise de ajuda, queira relatar um problema, realizar uma solicitação específica, fazer uma sugestão ou simplesmente suas dúvidas não foram sanadas somente com os conteúdos da Central de Ajuda. Não se preocupe! Iremos te ajudar.

Nosso time de atendimento está de segunda à sexta-feira, das 09h às 19h disponível. 

Se quiser solicitar atendimento aos finais de semana, te responderemos o mais breve possível, no máximo no próximo dia útil! 💬

Como abrir um chamado com o time de atendimento?
💻 Pelo computador

1) Logue-se na plataforma e clique no ícone superior direito da plataforma em ( ? ) > Solicitar Atendimento > Novo chamado > No que podemos te ajudar hoje?

⚠️ É muito importante que você selecione as categorias corretas para que seu ticket caia nas mãos das pessoas especializadas para resolvê-lo mais rapidamente.
Caso a categoria esteja errada, o tempo médio de primeira resposta poderá aumentar.

2) No campo Assunto, descreva sua dúvida ou solicitação de forma resumida (como em um e-mail).
3) Em Digite aqui sua mensagem, informe qual sua dúvida, problema, solicitação ou sugestão de acordo com as perguntas anteriores. É importante que este campo esteja detalhado para que nosso time de atendimento consiga te ajudar da forma mais assertiva. Após preencher, clique em Enviar.

📱 Pelo celular

1) Na barra inferior, clique em Menu.
2) Vá em Atendimento.
3) Clique em Solicitar Atendimento > Novo chamado > No que podemos te ajudar hoje?

⚠️ É muito importante que você selecione as categorias corretas para que seu ticket caia nas mãos das pessoas especializadas para resolvê-lo mais rapidamente.
Caso a categoria esteja errada, o tempo médio de primeira resposta poderá aumentar.

4) No campo Assunto, descreva sua dúvida ou solicitação de forma resumida (como em um e-mail).
5) Em Digite aqui sua mensagem, informe qual sua dúvida, problema, solicitação ou sugestão de acordo com as perguntas anteriores. É importante que este campo esteja detalhado para que nosso time de atendimento consiga te ajudar da forma mais assertiva. Após preencher, clique em Enviar.

📢 Informações importantes sobre a abertura de um novo chamado com o time de atendimento:

• Caso queira entrar em contato telefônico após ter aberto um chamado, este artigo irá te ajudar.

• Por esse canal os atendentes não estão autorizados para fazer qualquer tipo de indicação, previsão, assinalação de melhor/pior investimento ou prescrever orientações de compra e venda de ações ou similares diretrizes. Temos vários Canais no TC onde você pode acompanhar e até mesmo perguntar aos outros membros e aos nossos principais colaboradores (somente para usuários Master Pro) sobre qualquer assunto que exija mais ou menos perícia de mercado.